Customer Operations Analyst

UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità.

Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel ruolo di:

Customer Operations Analyst

Sede di lavoro: Bologna

Modalità di lavoro: Ibrida

Il profilo ricercato, inserito all’interno del team Customer Feedback Hub & Quality Assurance, contribuirà al monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del servizio clienti.

Principali attività:

• Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità;

• Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi;

• Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte;

• Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento;

• Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area, monitorando i costi operativi;

• Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.

Requisiti:

• Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;

• Esperienza professionale pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM;

• Familiarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sistemi di ticketing per l’assistenza di secondo livello;

• Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari);

• Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.

ll candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e benefit:

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 32.000 a €. 35.000 + Premio Aziendale Variabile

• Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est)

• Buoni Pasto

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. 68/99)