Process Improvement Manager m/f/n

Opis oferty pracy

O stanowisku 

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.  

Zakres obowiązków 

• Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta. 

• Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych. 

• Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień. 

• Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych. 

• Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA). 

• Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji. 

• Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care. 

• Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów. 

• Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.  

Nasze oczekiwania 

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi. 

• Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników. 

• Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care. 

• Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture). 

• Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych. 

• Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień. 

• Znajomość narzędzi ITSM. 

• Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API). 

• Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym. 

• Język angielski na poziomie min. B2.  

Mile widziane 

• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA). 

• Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej. 

• Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta. 

• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej. 

• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA). 

• Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej. 

• Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej. 

To, co zapewniamy:

• Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• Współpracę w ramach umowy o pracę
• Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• Program rekomendacji pracowniczych
• Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)