Responsable Pôle Solutions Commerciales & Omnicanal - DIGITAL FACTORY

Leadership & Management

• Animer, développer et accompagner l'équipe du Pôle Solutions Commerciales.

• Définir la vision, la feuille de route et les priorités du domaine en cohérence avec la stratégie Digital Factory.

• Développer une culture orientée produit et service, innovation et création de valeur pour les métiers.

• Contribuer à la transformation digitale de l'entreprise

Gouvernance & Service

• Piloter le portefeuille de projets et produits du domaine en veillant au respect des budgets, des délais et des objectifs fixés.

• Travailler selon les méthodologies Agile et les principes du Product Management, en collaboration avec les Product Owner(s) et les équipes métiers afin de maximiser la valeur délivrée.

• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, processus et outils de la Digital Factory.

CRM & Transformation Digitale

• Piloter la roadmap et l’évolution des solutions CRM du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, afin d’améliorer l’efficacité commerciale, l’adoption des outils et la qualité de la relation client.

• Contribuer activement au programme de transformation commerciale B2B (“NewGen”) en accompagnant l’évolution des processus, des outils et des pratiques digitales au service des équipes métiers.

• Identifier et déployer des innovations digitales (IA, automatisation, analytique avancée, omnicanalité) permettant d’améliorer la connaissance client, la performance commerciale et l’expérience utilisateur.